Retour et Remboursement

Politique de retour

Comment retourné un produit?

Contactez-nous via le formulaire de contact en cliquant ici .Notre service clientèle reste disponible de 08h00 à 18h00 du Lundi au vendredi, Samedi de 10h00 à 17h00

Quel est le délai de retour chez Os’Sape?

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit en agence. Les remboursements par bon d’achat et Mobile Money pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 2 à 10 jours. Si vous avez payé par carte bancaire, le délai de remboursement dépend de votre établissement bancaire et varie entre 2 jours et 3 semaines.
Notre service clientèle reste disponible de 08h00 à 20h00 du Lundi au vendredi , Samedi de 10h00 à 17h00

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelles sont les procédures?

Pour procéder au retour d’un produit, il faut: Contacter le service client via le formulaire de contact en suivant le lien pour connaître l’éligibilité du retour de l’article. Notre service clientèle reste disponible de 08h00 à 20h00 du Lundi au vendredi, Samedi de 10h00 à 17h00.

Puise-je effectuer un échange de produit?

Il n’est pas possible d’effectuer un échange de produit. Tout article retourné est sujet à un remboursement si le retour a été validé par le service après vente.

Comment suivre l’avancée de mon retour et du mon remboursement?

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit en agence. Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 2 à 10 jours. Pour plus d’informations sur nos délais de remboursement cliquez ici Les remboursements se font exclusivement par bon d’achat , Orange Mobile Money ou MTN Mobile Money. Si le remboursement n’est pas effectué dans un délai de 10 jours, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact en suivant le lien du lundi au vendredi de 08h00 à 20H00 ,le Samedi de 10h00 à 17H00.

Mon article est-il éligible au retour?

Tous les produits peuvent être retournés pour changement d’avis sous 10 jours après leur réception.

Que faire si ma demande de retour à été refusé?

Si la demande de retour d’un article est refusé, c’est qu’une ou plusieurs des conditions requises n’a pas été respectée.

Auquel cas, le service après vente contactera le client par e-mail, SMS ou téléphone afin d’apporter plus d’information au refus du retour. Il sera alors proposé une liste d’agences proches du domicile du client pour que ce dernier puisse récupérer le produit en question.
Un article refusé par le service après vente, reste disponible au retrait durant 90 jours. Passé ce délai, l’article partira automatiquement à la destruction.

Politique de remboursement

Si mon retour est accepté, comment et quand je serai remboursé?

Les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l’objet d’un traitement SAV sont effectifs dans un délai allant de 24 heures à 3 semaines selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Pour plus d’informations sur nos délais de remboursement cliquer ici
Les remboursements se font exclusivement par bon d’achat, Orange Mobile Money, MTN Mobile Money ou re-crédit du compte bancaire utilisé lors du paiement

Qu’est-ce bon d’achat?

Un bon d’achat est un code qui correspond au montant fictif de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour l’achat d’un produit. Un bon d’achat est valide 180 jours, vous devez l’utiliser pendant cette période. »

Comment utiliser mon bon d’achat?

Si vous avez un bon de réduction, vous pouvez l’utiliser en entrant le code du bon dans la case dédiée, située dans le coin droit du mode de paiement puis cliquer sur « ajouter code coupon ». Pour retrouver votre code de réduction, c’est facile !
Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et aller sur www.os-sape.com puis rendez-vous dans une catégorie, faite l’achat de votre choix puis inséré le code dans la partie code coupon.

Comment bénéficier du remboursement de mon bon marketing?

Cher client, les bons marketing ne sont pas remboursables. Os’Sape s’excuse pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

Comment bénéficier du remboursement de mon bon marketing?

Si votre demande de remboursement est rejetée, Os’Sape vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit sera réparé ou renvoyé chez vous selon le cas.
Notez que nous essayerons de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts pendant 60 jours.

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé?

Si votre demande de remboursement est rejetée, Os’Sape vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit sera réparé ou renvoyé chez vous selon le cas.
Notez que nous essayerons de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts pendant 60 jours.

J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.
Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 2000 F CFA et son prix original était 4000 F CFA, vous serez remboursé du montant payé, soit 2000 F CFA.
Si vous utilisez un bon d’achat, le montant payé ainsi que le montant du bon d’achat utilisé seront remboursés.

Délais de remboursement

Vous avez bien fait de vous arrêter sur cette page ! Tout ce que vous devez savoir au sujet des délais de retour et remboursement se trouve ici.
Veuillez prendre note que les jours ouvrés sont du Lundi au Vendredi, et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

La procédure de remboursement commence après l’examen de votre produit. Les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l’objet d’un traitement SAV sont effectifs dans un délai allant de 24 heures à 3 semaines selon le moyen de paiement.

Les remboursements se font exclusivement par bon d’achat Os’Sape , Orange Mobile Money / MTN Mobile Money.
Ci dessous le délai de remboursement de par mode de paiement :
Cash à la livraison : 1 à 10 jours

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Si vous avez d’autres questions?
Veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact en cliquant ici

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